교환 · 환불정책
시행일 2026년 10월 18일
위브(WEIV)가 판매하는 상품의 교환 · 환불 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”), 「콘텐츠산업 진흥법」 및 「콘텐츠이용자보호지침」을 따르며, 법령이 이 정책보다 회원에게 유리하면 법령을 따릅니다.
1. 판매 상품
| 상품 | 내용 | 판매처 |
|---|---|---|
| WEIV 월간 구독 | 월 7,900원(부가세 포함) · 매월 자동결제되는 온라인 디지털 서비스 이용권 | WEIV 웹사이트 |
| WEIV 카드(교구) | AR 정물 위치 인식용 인쇄 카드 (실물 상품) | 네이버 스마트스토어 |
2. 교환
- WEIV 월간 구독은 형태가 없는 디지털 서비스이므로 다른 상품으로 교환되지 않습니다. 원하지 않는 경우 아래 기준에 따라 해지 · 환불을 받을 수 있습니다.
- WEIV 카드(교구)가 파손 · 오인쇄 등 하자가 있거나 주문과 다르게 배송된 경우, 받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 교환을 요청할 수 있으며 배송비는 회사가 부담합니다.
- 단순 변심에 의한 WEIV 카드(교구) 교환은 받은 날부터 7일 이내에 요청할 수 있으며, 왕복 배송비는 회원이 부담합니다.
- WEIV 카드(교구)의 교환 · 반품 접수와 배송 절차는 스마트스토어 주문 화면 또는 아래 이메일로 요청할 수 있습니다.
3. 구독 해지
- 회원은 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 결제되지 않습니다.
- 해지하더라도 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
- 해지는 마이페이지 또는 이메일(1contact.weiv@gmail.com)로 요청할 수 있습니다.
4. 구독 환불 (청약철회)
| 상황 | 환불 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내, 결제 후 AR 관찰을 한 번도 이용하지 않은 경우 | 전액 환불 |
| 결제일로부터 7일 이내, 이미 AR 관찰을 이용한 경우 | 이용한 날짜만큼 일할 계산한 금액을 뺀 나머지 환불 |
| 결제일로부터 7일이 지난 경우 | 환불되지 않으며, 해지 시 남은 기간까지 이용 가능 |
| 회사의 귀책으로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우 | 이용하지 못한 기간만큼 환불 또는 이용 기간 연장 |
| 같은 달에 중복 결제된 경우 | 중복된 금액 전액 환불 |
일할 계산: 결제 금액 ÷ 해당 이용 기간 일수 × 남은 일수. 할인 코드를 적용한 경우 실제 결제한 금액을 기준으로 계산합니다. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 부분은 청약철회가 제한될 수 있으며 회사는 이 사실을 결제 화면에 미리 알립니다.
5. WEIV 카드(교구) 반품 · 환불
- 받은 날부터 7일 이내에는 반품(청약철회)을 요청할 수 있습니다. 단순 변심인 경우 반품 배송비는 회원이 부담합니다.
- 하자 또는 오배송의 경우 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 반품할 수 있으며 배송비는 회사가 부담합니다.
- 회원의 책임으로 카드가 훼손된 경우(오염, 구김, 코팅 손상 등)나 사용으로 가치가 크게 줄어든 경우에는 반품이 제한됩니다.
- 반품된 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 결제한 수단으로 환불합니다.
- 카드를 반품하면 함께 드린 무료 이용권 코드는 사용이 중지되며, 이미 등록한 경우 남은 무료 이용 기간이 회수될 수 있습니다.
6. 무료 이용권과 할인
- 무료 이용권(카드 구매 코드, 이벤트 코드 등)으로 이용한 기간은 결제 금액이 없으므로 환불 대상이 아닙니다.
- 무료 이용권은 현금으로 돌려받거나 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.
7. 환불 방법과 기간
- 환불 요청은 1contact.weiv@gmail.com로 가입한 카카오 이름(또는 이메일), 결제일(또는 주문번호), 요청 사유를 적어 보내 주세요.
- 환불은 결제한 수단으로 돌려드리며, 요청을 확인한 날부터 3영업일 안에 처리합니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
- 회사가 환불을 늦게 하는 경우 전자상거래법에 따라 지연 기간에 대한 지연이자를 함께 지급합니다.
8. 분쟁 해결
교환 · 환불과 관련한 불만이나 분쟁은 아래 연락처로 문의해 주세요. 원만히 해결되지 않으면 한국소비자원(1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(kcdrc.kr) 등에 조정을 신청할 수 있습니다. 자세한 이용 조건은 이용약관을 확인해 주세요.
9. 문의
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